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客服人员的素质要求:
要有处变不惊的应变力,作为客服人员,每天面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战,有时候也会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵,这时候就需要客服人员具备一定的应变力特别处理。要有挫折打击的承受力,很多客服人员,每天都要面对各种各样的误解甚至辱骂,你需要承受力,有些投诉可能是夸大其词,这些都是需要有承受挫折和打击的能力。要有情绪的自我掌控及调节能力,作为一个客服人员,可能你随时会因为一个电话一个客户臭骂而影响到你的心情,情绪很低落,但是你不能将情绪带入到下一个电话中,必须能及时消化调整好情绪。要有积极进取、永不言败的良好心态,客服人员在自己的工作岗位上,需要不断去调整自己的心态,遇到困难、挫折都不能轻言放弃。【天云祥】一家大的互联网一站式服务商,好服务,保满意,高技术,保质量,是您身边能可够信赖服务商!深圳天云祥呼叫中心------新四板挂牌企业 代
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