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电话客服人员如何调整心态？
电话客服人员在电话中被拒绝是很正常的一件事情，不要把它想得很糟，得到一次拒绝，总结一下经验，想想为什么会被拒绝。把它当做是生活中就像吃饭一样的，没什么大不了，时时保持乐观的态度。把它当作是你成功的奠基石，这样你才能正常地面对下一个电话，争取下一次的成功沟通。作为电话客服人员就应该具备很强的心理承受能力和说服力，拒绝并不可怕，呼叫中心客户一次的拒绝可能就意味着下一次的成功，不要太过在意客户的拒绝，要以自然的，平静的心态对待. 成功的人受到拒绝往往比没成功的人要多的多，他们是从拒绝中总结经验的。
电话营销回应拒绝的技巧
在电话营销中遭受到客户的拒绝是正常的，这时候千万不要心灰意冷，而是只要有可能，就要设法将对方的回绝变成你有利的因素，但是一定要摸准对对方的心理，这点很重要，否则你还会遭到其他的障碍。回应拒绝的技巧有以下几点：重复对方回绝的话；这样做的意义，首先，可以有时间考虑，第二，让客户自己听到他回绝你的话；设法排除其他回绝的理由；用一种干脆的提问方式十分有效，您只有这一个顾虑吗？或是用一种较为含蓄的方式，恐怕我还没有完全听明白您的话，您能再详细解释一下吗？同有竞争能力的产品进行比较法；将你所营销的产品的优点与其他有竞争能力的产品进行比较，用实力说明自己的产品优于其他同类产品。
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