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【客服外包小知识】
9、客服外包的意义：
企业为维持组织核心能力，快速扩张服务能量，同时为了降低运营成本，提高顾客的满意度，选择将自己的客服业务外包给外部的公司。
10、客服外包的介绍：
客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给的服务由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型有客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。
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